有越来越多的员工将即时通信(IM)工具用在了日常工作中，这是由美国在线资助的一项研究的最新结果。

　　在受访的四千五百名IM用户中，有27%的人表示他们在工作中需要使用IM作为联系工具，比2003年16%的使用率提高了71%。而在刚刚就业的受访者中，IM的使用率更是高达了令人乍舌的43%。这些数字的提高表明，服务于商业客户的方案提供商需要在IM的技术和管理方面加强操作能力，尽管IM工具在大多数客户的IT部门中尚未得到认可。

　　这项调查分别在六月七号到十七号，以及七月二十六号至二十八号两个时段进行。尽管与雅虎、微软并称为“公共”且免费的IM服务三巨头之一，美国在线所开展的调查也并非只面向与自己的IM用户，调查的范围包括了整个IM用户群。目前绝大多数的IM用户使用的是免费，或者面向消费者的通讯服务。据Radicati公司估计，到今年年底活跃的IM帐户将达到8.31亿个，其中的92%便属于上述的免费的或消费者类型。

　　不过当美国在线和雅虎在推出企业级的IM服务时，它们都选择了“垂帘听政”的办法，将其业务委托给Akonix，IMLogic和Facetime Communications等合作伙伴经营。美国在线本身的AOL@Work也仅仅拥有一千五百名用户，只有微软仍继续亲自推动企业级IM服务的发展 ，并将于今年秋季发布最新的Live Communications Server 2005；久经沙场的企业级IM产品还有IBM的Lotus Sametime。有观察家指出，随着即时信息归档与存储的日益规范化，这些有偿IM服务的发展将具有良好的前景。

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