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一年一度的3·15来临之际，有关消费者权益的问题又频频见诸各样媒体。在互联网逐步普及，通讯生活日加便利的今天，有关网络、通讯方面的服务质量也渐成消费者关注的焦点。
在这里，PConline从网友们的来信中整理出一些案例，反映的都是他们生活中在通讯、网络方面遇到的不开心事情，同时我们也请通讯运营商等给消费者做出了解答。我们希望能作为商家及消费者的桥梁，让这些相关问题不再困绕消费者。 投诉热点一：SP
问题现象：SP短信陷阱，运营商短信管理不力
案例一：“我曾在手机上用GPRS上移动梦网时进入一个有括号标明的‘免费’菜单，当即收到3355一条信息，内容是我已经定购了他们的一项业务，有3天免费试用，3天内不取消将开始收费。当时立刻编写短信00000发到3355，也收到3355返回的信息显示没有定购任何服务，查询话费也没被扣。2月29日却发现被扣掉30元，1860回复是我开通了（3355）的梦网业务，扣30元。并称‘一旦定购就要收月租费，然后就免费用3天’。”
案例二：“收到一条笑话短信，后面的内容为‘点播63本月不免费退订0000客服02038637187。’我并不理会，但接下来几天短信还是天天到手机，1001客服小姐说这属于增值服务，不属她们受理范围！那句‘点播63本月不免费退订0000’到底意味着我开通了还是没开通？收不收费？资费又是如何？还有如果开通了，是谁为我开通的？难道是上帝帮我开通的？如果要咨询客服，还得打长途020，这简直是天大的笑话！”
破解措施：广东移动答复：从用户申诉的情况分析，该用户定制的可能是彩信业务，由于合作公司的彩信和短信业务使用的是同一端口，现用户发送00000到该端口查询的是短信业务定制情况，所以显示的情况是用户未定制短信业务。正确的彩信业务查询指令是CX0000（查询订购业务）和CX00000（取消所定制的所有彩信业务）。
为规范SP的经营行为，维护用户的合法权益，营造放心消费的用户环境，移动已出台了一系列的梦网业务和客户服务管理规范，对消费者遇到的几乎所有问题提出了解决方法，可供消费者参考。
问题现象：短信一下子重发了几百条 案例：“2004年初常有这种情况，一下子收到男友几百条的短消息，内容一模一样。男友说手机只提示‘消息发送失败，是否重发？’他选了重发，只选一次，肯定！而我则一直收到重复的消息。我的手机只能存储25条短消息，只能不停的删除，删一条收一条，直到删完几百条。而他更惨，第二天就欠费停机了。发生了几次这样的事情后，男友忍无可忍只能到联通营业厅要求免费换SIM卡。营业厅小姐是绝对不同意的。除非你自己掏钱另买一下卡。”
破解措施：广州联通答复：这种问题一般起源于终端（手机）本身。平时发出信息后系统会回一个信息到手机上表明已发送成功。而此用户的手机应该没收到此信息。另外，在中秋等话务量巨高的情况下，有时也会出现短信重发的情况。 相关网站： 中华人民共和国国家工商行政管理总局
国家工商行政管理总局消费者权益保护局
中国消费者协会
《中华人民共和国消费者权益保护法》 新闻链接： 移动SP管理推十分钟退订及小额退费等机制 有没有进SP短信陷阱 发个短信就清楚 信产部昨发通知要求整治电信不对等协议
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