戴尔总裁兼CEO凯文·罗林斯在北京大学英杰交流中心与北大国际MBA院长杨壮对话时，面对外界对直销模式的疑惑，对外界表示“直接模式依旧富有活力，并有很大的成长空间。”他表示“在座各位也许并不熟知的关系型模式”占了其70%销售额。

　　戴尔的直销模式在国内市场遭到了众多媒体的质疑，罗林斯仍说“直接模式依旧富有活力，并有很大的成长空间。” 在2004年戴尔公司的年收入达到560亿美元。

　　罗林斯认为，直接模式是要“确保与客户和供应商的密切接触，从而消除一切多余、低效、容易传递错误信息的中间环节”。他表示，“直接模式消除了中间环节，因而我相信它在理论上是最具效率的模式。”

　　罗林斯介绍了直销的两种模式，一种是交易型模式，它适用于个人消费者、小型企业，以及偶尔购买一两台、或几台计算机系统的机构或公司客户，他们每次购买产品都会重新做一次决定。另一种形式是戴尔的关系型客户模式，它贡献了戴尔营业额的70%之多，与地一种完全不同。

　　“你们最熟悉的还是我们的交易型模式，因为它常常出现于报纸杂志的广告上，大多数人都知晓通过因特网、通过电话可以购买戴尔电脑。”但这一部分仅占戴尔营业额的30%左右。

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