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| 出处：PConline[ 2005-12-20 09:09:31 ] |
作者：烟头 |
责任编辑：huangyuexing |
索尼六款产品遭遇浙江工商局查封事件已经引起了全国性关注，12月18日晚，索尼终于再度发布官方声明，同意为需要退货的消费者提供退货及退款服务。
在索尼与12月18日发布的《关于索尼（中国）有限公司就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明（2005年12月18日更新版）的补充》中对于退货做出三项说明：
第一，“请您致电索尼中国免费服务热线800－820－9000登记退货。”热线会纪录下需要退货用户的姓名，地址和电话，同时解释相关退货注意事项。也就是说，索尼提供的这个热线电话会先针对打来要求退货的用户进行一个筛选，符合条件的用户才能进入下一项退货步骤。
第二，“稍后，我们将安排给您回电，推荐您前去就近的索尼指定维修网点办理退货及退款。”
第三，“前去办理退货及退款时，请您配合准备好机器，所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。”
虽然调换的手续非常繁琐，但是基于索尼的这六款产品出货量非常大，而且从P200和W5等产品来看上市已经有很长一段时间了，因此用户群庞大，退款退货可能需要涉及很多方方面面，可能需要为消费者考虑更多。但从索尼18日发布的《补充说明》来看，索尼虽然下令可以给需要退货的用户提供退货退款服务，却只字不提“召回”两字，更没有承认自己的产品存在质量问题，只是反复强调尊重浙江工商局的检测结果和处理决定。
在数码影像业内，对于厂商生产的存在明显质量隐患的产品，都应该予以召回处理。尼康的EN-EL3锂电池、佳能的EF24-105mm F4L IS USM镜头都因为可能存在的质量问题，立即进行召回工作。而之前的索尼CCD质量问题，由于产品的时间、保修以及各种问题，无法实现召回，因此索尼等十多家厂商都纷纷提供了免费维修、延长保修期、维修退款等服务。这些都是厂商自发的、主动的对于自己的产品实施售后责任。但浙江工商局称索尼六款产品质量不合格而停止其销售一事中，索尼不情愿的态度溢于言表。
18日索尼公布最新的处理方案后，索尼中国免费服务热线800－820－9000成为普通消费者和索尼沟通六款机型质量问题的唯一途径。我们19日从上午就开始拨打这个服务热线，但一直忙音无法接通，直到晚上10点多，我们终于拨通了这个服务热线，但回答的却是电话录音：
“欢迎拨打索尼服务热线，服务热线的工作时间是：周一到周五，上午九点至晚上九点；周六周日，上午九点至晚上六点，请在工作时间拨打热线电话，谢谢。”
索尼的声明中并没有对于热线电话服务时间的任何说明，我们在连续一天的忙音后，等到的又是一个闭门羹。
在日本，索尼停止销售的六款产品销售正常，除了由于过时而不再销售的机型，H1、L1、S90等型号依旧能够买到。日本经济类报纸《日本经济新闻》也对此事进行了连续报道，并且强调索尼中国公司已经全面停止销售这六款数码相机，但并未发表任何评论。
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