在过去几个月里，关于索尼的新闻看起来象一部经典的侦探小说《戴尔本本爆炸了，这是谁干的？》。

　　苹果的笔记本电脑也出现过热并灼伤用户；航空公司反应激烈，禁止部分笔记本电脑被带上飞机。其后，各大PC厂商开始像骨牌效应般，纷纷宣布召回数量高达百万个以上的索尼产电池。

　　这场大型笔记本电池闹剧对索尼的影响有多大？最终结果证明，代价是巨大的。10月24日，索尼高层为此正式做出道歉。在日本记者面前，索尼集团旗下子公司索尼能源设备公司的高层们满脸懊恼地解释说最初发现供应给戴尔的锂离子笔记本电池存在问题是在一年前，原因可能是在生产过程中有细小的金属污染物进入了生产线中。

　　索尼高层称，当时他们认为问题仅限于为戴尔生产的电池并且在问题发现后迅速解决掉了。此外，在总数350万个电池中，只确认了一宗过热案例。“这个不是安全问题，”索尼高级副总裁Naofumi Hara坚持说。“这是个对于存在忧虑的响应态度问题。我们在需求召回的时候做了个错误的决定。”

　　为了解决这次的电池问题，索尼在部分设备上安装了保护帽以防止金属粉尘进入电池。同时，索尼高层表示他们已经加强了安全检查工作。

　　不过，事情并没有就此结束，索尼对此次事件的解释未能终止人们对这家电子厂商提出质疑。霍华德·斯金格接过首席执行官帅印、担负起扭转索尼企业命运的重任已有一年多时间，但这家公司所遭遇的企业失误次数已经追得上索尼的部门数字了。就在去年，索尼BMG音乐娱乐公司被迫承认他们在超过210万张CD中集成了窥探用户电脑的间谍软件。索尼计算机娱乐公司则不得不多处调整新PlayStation 3游戏主机的发布时间以及首批全球供货数量。这个索尼的消费电子分部还承认其蓝光驱动器的生产并没有期望中那么顺利，而作为对手的HD-DVD播放机厂商们都已准备就绪。即使是斯金格最密切关注的产品——新索尼电子书阅读器也延迟了几个月时间才上市，同时，由于太多内容上的限制，市场对它的评价和反应非常冷淡。

　　品牌管理专家表示，这些问题的任何一种都可能发生在任何企业身上。但在一家公司的多个不同部门之间遭遇如此多问题，索尼面临品牌声誉遭受永久伤害的风险。“索尼看起来又一次没有抓到重点，”科技顾问企业Enderle Group的首席分析师Rob Enderle说。“这不是很细小的质量问题，而是能导致火宅的大事。一旦有飞机坠毁，或者有人为此丧命，我们现在讨论的就是索尼的末日了。”

　　可以肯定的试，戴尔、苹果、联想和东芝也难逃责任。“产品安全并非只是电池厂商的责任，”JP Morgan Securities Asia的高级科技分析师Yoshiharu Izumi说。“我猜是大家都在等索尼做出回应，原因在于要和PC厂商谈判，以便分清责任和费用。”

　　另外，在又一波令人尴尬的负面新闻之后，索尼可能还面临内部信心问题。在一个类似负面新闻能在互联网上高速传播的时代，“有可能出现反应过激的情况，”索尼前副总裁和首席技术官Shinichi Okamoto这样说。

　　索尼提出的解决办法并不足以让PC厂商安心。电脑厂商们称索尼只是一再重申问题影响有限，现在他们十分愤怒。东芝已经表示正考虑采取法律行动，为业务流失和品牌伤害争取赔偿。

　　索尼自己也感受到了冲击，这次的召回事件让索尼本季度的收入减少了大约4.3亿美元。索尼称他们有能力度过这次公关危机，但财政损失可能只是个开始。电池业务占索尼企业收入的大约2%，而PC厂商们早已开始向三洋、松下等其他供应商求助了。