PConline：这么多年来，当年很多和优派差不多的品牌或退出了市场，或沦为低阶品牌，优派认为自己凭借什么理念走到了今天？

　　乐毅：首先优派从诞生以来就是有着纯正血统的美国高端品牌，这和市场很多其他品牌不同。品牌代表着领先的技术，突破的产品，优秀的品质，周到的服务。优派能取得今天的成功，我认为，有两个理念很重要。首先是坚持做品牌的理念。市场上有很多牌子的显示器，有的价格非常低廉，品质不能保证，服务也无法保证，如果用户不关心品质和服务，只是一味要低价格的话，那么他对品牌也是不介意的，这部分用户对品牌的忠诚度很低，用我们的话来说，这部分用户并不是我们的目标用户。优派愿意为那些希望得到好的品质、好的服务的用户服务，而不是那些只关心价格的用户。相对而言，我们所面对的是一些优质的客户，他们对优派品牌有比较多的了解，有着较深的品牌忠诚度，对显示器也很懂行，购买产品不光看重的是价格，更重要的是品质和服务。而优派提供的品质与服务，是一些竞争对手所无法提供的，因此优派对品牌的坚持，坚持品牌的理念，决定了我们今天的成功。

　　其次则是专注的理念，也就是朱家良先生提出的“以显示为中心”，优派这些年来一直专注于显示产品，包括显示器、液晶电视、投影机等等，包括围绕显示器的周边产品如键盘鼠标等。正是有了这样的专注，优派才会不断的创新技术、发布新产品，来满足消费者的需要。

　　PConline：一直以来，优派液晶显示器的品质都是被用户所信赖的，优派在品质保障上采取了那些措施？

　　乐毅：在品质保障方面，我们主要采取了3点措施：

　　第一，整体品质管理。我们会与制造厂的合作伙伴一起，从上游的原材料采购就进行严格的筛选，再到生产环节，我们甚至会指定元器件的品牌来给我们的产品使用；其次，优派与其它品牌不同，我们会有专门的品管人员长期驻厂，随时抽检，随时发现问题就能够及时解决；另外，我们生产出的显示器会以高于行业最严格标准的5倍来检测，比如说，行业标准是千分之二的抽查率，而我们则做到了千分之十以上。

　　第二，高效的物流体系。我们的显示器从生产出来到运送到销售者的手上，都有一系列高效、安全的物流配送体系，在运送过程中保证产品的安全。

　　第三，完美的售后服务体系。我们除了开设全国免费服务热线800-820-3870外，还实行了极具特色的24小时全程服务，终年无休，随时可以解答用户提出的各种问题。此外除了三年保修外，在北京、上海、广州等大城市还提供免费上门收送服务。

　　PConline：同样，优派的售后服务也是非常不错的，可以说说优派为什么这么重视服务，优派的服务体系发展到现在的规模经历了怎样的过程？

　　乐毅：品牌代表了服务承诺，优派重视服务和优派纯正的品牌定位是相一致的。

　　在2002年的8月以前，优派产品在中国市场上基本都是代理在做，显示器卖的多少都是代理在想办法，我们基本是不管的。那时候由于在国内没有找到很好的代工，我们的产品基本都是从国外直接进口过来的，过高的价格让很多消费者望而却步。

　　2002年8月之后，我们开始全面发力中国市场。当时我们发现，市场上的显示器基本都是提供1年免费保修，而国外都是提供3年的免费保修，国内显示器用户享受到的服务标准与国际用户有着非常大的差距，我们认识到这一现象是极不正常的。为了让国人也能享受到与国际相同的服务，我们率先对显示器产品提供了3年的全免费质保服务，远远高于国家关于“电脑三包”的各项规定，很快，消费者就认可了这种方式，现在，竞争对手也在模仿我们的做法，由一年质保改为三年质保，我们认为这是对消费者的一件非常有益的事情。

　　除了开设全国免费服务热线800-820-3870外，我们还实行了极具特色的24小时全程服务，终年无休，随时可以解答用户提出的各种问题。除了三年保修外，我们的服务内容也更加贴心、更加人性化，如实现北京、上海、广州三地指定区域内的免费上门收送服务，在全国建立了超过40家的维修站等。