信誉为王——PConline高层谈网上商城发展策略-太平洋电脑网Pconline-[业界专访]

信誉为王——PConline高层谈网上商城发展策略

出处：PConline[ 2006-10-17 10:55:07 ]

作者：PConline产业资讯

责任编辑：huangyuexing

　　在开通各地十余个分站，打通大中华区两岸三地的IT市场命脉后，PConline于7月再度推出今年最大的项目——PConline网上商城，引发了业界的再度关注。既有业者好奇PConline这个时候推出网上商城，会不会跟线下通道商引发利益之争；也有网站提出在当今B2C商城网站林立下，PConline商城有何核心竞争力的疑问。日前，PConline电子商务部总监叶家俊以及编辑部总编王皇文分别就这些问题一一作答，以下是PConline二位高层关于网上商城的详细内容：

　　问：从1995年太平洋电脑城在广州正式落成到1999年建立了PConline，从PConline不断扩展版图到现在网上商城推出，这其中的发展思路是怎样传承延伸的？

　　叶家俊：我记得我们刚刚开始建立太平洋电脑城这种形式的IT卖场，是在1995年的时候。那个时候广州地区，甚至全国范围内都没有一家以整合电脑商家资源，提供一整套物业平台服务的卖场。当时在广州，如果消费者要买电脑的话，要到天河区的五山科技街里的小店去采购。结果1995年的时候五山科技街由于市政原因要拆迁了，很多商铺都要搬迁。这个时候，我们建立了太平洋电脑城，给他们一个整合的物业平台，让他们可以在规范的环境里面进行有序经营。我们为他们提供了物业空间和服务、市场宣传机会，帮助他们跟厂商搭线……同时，我们也引进了海外的很多先进物业管理模式和技术，把整个商场的环境搞好，让消费者不再像以前在日晒雨淋下去采购，而是在一个很舒适，很放心，很称心的环境下享受IT购物的乐趣。

　　我还记得90年代英特尔的CEO贝瑞特先生来到我们太平洋电脑城参观的时候，特别强调我们的优势在于创新性和竞争力，我们的确做到了很多第一，像建立了全国第一家IT卖场这个事实，就是创新性的体验。大家都觉得这几年太平洋电脑城做得不错，无论是活动策划，物业整改分区等等，都走在了全国同行的前列。说实在，这些改革创新都需要勇气，改革一定有风险的，关键是怎么去评价风险所带来的机会和收益呢？

　　我觉得，这些创新，一定必须由我们太平洋电脑城的团队来做。从太平洋电脑城在广州建立第一座卖场的那一天起，我们就和中国IT市场的风险和机遇，绑定在一起。我们把物业租出去，提供一个平台给商家去发展，随着市场的发展，越来越多的同行会做同样的事情，事实上这几年全国各地也新建了很多电脑城，怎么维护我们的领先地位？怎么去求得更多的发展？

　　我们认定，我们要做的，就是把我们的商城，通过网络的形式推广出去，把整个商城立体化。以前消费者要买一个产品，他要来我们电脑城，要询问不同的商家，砍价，然后心算，最后才成交。现在，我们利用网络，也就是我们的太平洋电脑网，利用上面的行情，报价，评测，导购等等资讯形式，在消费者没有来电脑城之前，已经给他全套的服务。他会不喜欢这样的服务吗？只要我们提供了便利性、客观性和全面性，他们一定会接受。事实上，从1999年以来，PConline的访问量从零到现在的两千多万，这已经说明了我们网友对我们网站的接受度和支持度。

　　但是我们还必须继续创新，这是市场发展的必然结果。我们做网站的目的是为了什么？是为了把我们的商家和消费者服务得更好。这样的创新才是行之有效的创新。但是以前往往只有北京上海广州和深圳等地的消费者，才能切身体验到网站加上电脑城双位一体结合的好处。我曾经到过很多二三级城市去考察，那里的朋友经常问我，什么时候会在当地开设电脑城，很多消费者都需要太平洋电脑城这样的物业平台，为他们提供可靠，有保障的消费服务。

　　这个期间我们会有一些特别的创新出台，例如跟南宁当地的南宁电科广场合作，用连锁加盟的模式，把我们的服务和经验，也推广到当地。但是，经过多年以来的运作，我们也深深感到，这样的发展，还是不够，整个中国的市场空间太大了，整个中国的IT市场也发展得很快，需要用更创新而稳健的手法，才能让我们的服务让全国各地更多的消费者所体会。这不是我们一厢情愿的想法，这是市场的需求。当市场推动我们去创新的时候，我们就有了一个想法——建立一个网络商城，把我们的服务，我们的平台，我们旗下那些优秀的商家合作伙伴，介绍给各地的消费者。

　　问：当前在中国的网络市场上，做网上购物的项目和单位很多，您对太平洋网上商城的定位，发展目标，所带来的效应是怎样设定的？

　　王皇文：现在的购物网站在中国已经很多了，大家好像都想做大，做全。但是我们的想法却是要做专，做好。先讲一个故事吧，前几年好多商家想进来我们的电脑城，希望卖点别的东西，但是我们还是婉拒了，因为我们相信专业是我们的基础，也是我们最宝贵的资源。商家和消费者一想到IT市场就想起“太平洋电脑城”这个品牌，不是因为我们经营了很多其他别的项目，恰恰相反，是我们做专了IT这个项目。

　　所以我们的网上商城也一样，现在首先要做专，做好。我们现在的定位是把它做成中国最火热的IT网上商城。做好网上商城的定位并不容易，需要极大的勇气和远见。我们必须看到未来整个中国的IT产业和市场会怎么发展，才能根据整个产业的发展，结合我们自身的特点来定位的。我们预期未来中国的整个IT市场，将会迅速向地级城市去深化，随着宽带互联网的普及，更多的用户，他们的消费习惯也会发生改变。他们既要求能够有丰富的网上购物平台来满足他们的消费需求，提高生活品质，也非常希望网络购物带给他们安全实在的感觉，就像普通去电脑城左挑右看以后才买一样实在。现在网上的很多购物网站，包罗万有，东西很多，但是良莠不齐，同一产品都没有什么人买，可见，做网上商城，不是说产品够多就行的，讲究的是消费者需要什么，我们就做好这方面的专业服务。让他们买这些产品买得够放心，够开心。

　　我们看准了这个趋势，把我们的网上商城锁定为做成最火热的IT网上商城，这包含两层意思。第一层是这个网上商城有大量的用户在使用，我们会把现在太平洋数码广场在聚拢人气方面的一些经验复制到网上商城上，吸引消费者来体验。我们相信只要用户的数量足够多，那么这个平台的整体效应就会体现出来，就如当年太平洋电脑城不断通过促销、活动和各种宣传，以及消费者的口传，迅速做出口碑一样。第二层意思是我们只做IT产品的商城。PConline模式的成功，在于专心发展专业网站群，网友相信我们，网友依靠我们。同样，要让网友放心购买他们所需要的IT产品，我们就不能分心，专心把IT产品这块经营好。

　　我们现在并没有定下今年网上商城可以赚多少钱的具体目标，我们不急于马上大幅盈利。这个阶段，我们需要的是在推出这个平台后，根据商家和消费者的反馈，继续完善这个平台。当年PConline刚建立的头两年也没有实现盈利，但是它还是中国所有商业网站中最快实现盈利的。我们已经看准了这个模式，这个方案可以盈利，关键是怎么做得更好，实现可持续的稳健盈利。

　　问：从目前商城的模式来看，它跟ebay，淘宝等有所不同，它好像仅仅只作为一个展示的平台，而把交易、促销等等关键要素交给商家自己负责。您能否介绍一下PConline网上商城跟其他C2C网站有何不同，为什么采用这种模式呢？

　　叶家俊：做企业一定要清楚自己的优势和资源。我们的优势一直以来都是为商机和消费者搭建一个优势平台，促进双方在IT买卖上的合作。我们努力去打通上游厂商和渠道的每个环节，是为了促进整个产业链的更顺畅融合，而不是跟我们的客户去抢夺资源。做生意一定要寻求共赢，我们的共赢之道就是做好一个功能完善，安全可靠，方便实在的网上交易和展示平台，给商家在上面根据他们的需求尽情展示他们的产品和交易。

　　网上购物这个新兴的行业不是一家可以做好的，是一条完整的产业链，我们做好的产业链的衔接环节，商家做好他们的产品环节，大家共同努力，这个产业链就可以逐渐走向成熟了。

　　问：PConline网上商城所针对的客户群体是怎样的？跟那些平日喜欢逛太平洋数码广场的普通客户相比，为什么PConline想要瞄准这个客户群体？

　　王皇文：我先前跟一些业界的朋友讲起我们的网上商城，他们都会比较关心我们的用户群是怎么定位的。其实大家都知道，我们太平洋数码广场和PConline做了这么多年，已经有很高的美誉和成绩了，无论是消费者的群落还是读者的群落都越来越固定发展了。但是，坦白来说，我们做这个网上商城，并不仅仅盯着我们已有的消费群。在国内很多城市，还有很多消费者，他们来一趟北京、上海或者广州并非一件很容易的事情。但是他们也知道太平洋数码广场是个很好的卖场，里面的商家都很可靠，交易都很放心。他们在当地城市想买一些在PConline上面刊登的好产品也不容易。我们怎么服务好这些城市的消费者呢？我们的网上商城，就瞄准了这些城市的消费者，把我们几个大城市卖场里面的好商家、好产品，推荐给他们，让这些消费者都可以像真正来到我们的太平洋数码广场一样放心购物。

　　从现在的市场形式来看，或许很多人都认为中国的各级市场，特别是五六级市场，消费能力还不强，或许有些朋友会问我们的想法是不是太超前了。但是，我们现在做好这个平台，其实已经抢占了这个先机了，对我们而言，在集团的整体效应持续壮大下，我们不需要投入太多的资源，接下来的工作，除了我们自己的努力以外，商家会帮我们做好。同时，我们已经估计到，今年，在各级城市都会有很强烈的IT产品购买和升级需求，因此，我觉得我们的网上商城平台，在这个时间点推出，是很适合的。

　　问：淘宝和ebay有自己的网上支付保证工具保证交易的安全性，保证消费者不用过分担心被卖家欺骗，PConline的网上商城又是拿什么来保证的？是否拿PConline这个“金字招牌”来保证商城中所展示的商户都是信誉良好的？

　　叶家俊：在回答这个问题之前我首先来讲讲“太平洋数码广场”的生态圈。在“太平洋数码广场”里面，不是由我们一家做出这个环境的，是这么多商家一直支持我们，和我们一起去努力，营建出一个这么好的环境的。这个生态圈里面，都是我们的老客户，例如在广州的太平洋数码广场A场，好多商家都是十多年来一直跟着我们一起走过来的。他们的信誉，他们的商道，都得到了市场的长时间验证。“太平洋数码广场”这个生态圈里面的招牌信誉，是我们和这些商家一起努力创造出来的。现在我们要向网络购物的消费者去跟推广网上商城，那么把这些商家请到我们的网上商城上来，就是很好的信誉保证了。

　　PConline走过了7个年头了，对网络技术，特别是安全技术的内涵也有一定的了解，我们认为网络安全技术，或者说是网上支付保证工具，是一种底层的基本手段，这个我们一直都在跟国际上技术领先的公司进行着合作，但是我们依然认为，一个品牌的信誉，在商道来说比任何东西都重要。既然我们在网上商城中拿出了我们的品牌，各家商家伙伴也跟着我们投入了很大的资源，把他们的品牌都延伸到这里来，那么，消费者在网上所得到的安全保证，跟来我们太平洋数码广场购物所得到的是一样多的。

　　问：在淘宝和ebay，很多买家去砍价，压价，看中的是网络购物相对于平常普通购物更为廉价，砍价的过程更为透明。PConline购物商城的货品特色，最主要突出的到底是网络购物的廉价性，还是突出“保证行货”的安全性？在目前，这两者似乎存在一些矛盾。廉价和“绝对行货”的安全性似乎不能完全相容。

　　王皇文：在我们的网上商城，你能够看到的全是行货。这跟在我们太平洋数码广场你能看到的产品是一样的。多年以来，消费者喜欢来太平洋数码广场消费，是因为这里的产品可靠，有保证，而且便宜。但是便宜不代表无条件的绝对廉价。众所周知，网上购物在中国已经发展了几年了，在迅速发展的过程中也出现了一些问题，如果这些问题不解决，将会影响消费者在网上购物的信心。现在，还有很多消费者，还不敢在网上购物。

　　我们要做的是用好的产品来打动这些消费者，让他们真正体验到在我们网上商城放心购物的乐趣。所以我们不会让一些不经正常渠道进来的产品冲击我们正常的渠道。或许这些产品在价格上比诚信商家所经营的产品更有价格竞争力，但是我们相信真正的好产品是有价值的，无论是售前还是售后都经得起考验的，所以我们依然坚持我们的价值观。

　　问：很多人会问，在PConline网上商城购物，跟在PConline看完报价后打电话给商家或者上商家的网站购物有何不同？您怎么给他们解释这两者的区隔？

　　王皇文：在很多城市里，让消费者打电话给我们的商家去继续了解或者进行电话交易，并不是很容易的事情，现在有了网上商城，所有的交易手续都可以在网上完成，这就是网络生活给我们带来的便捷。这跟以前传统的交易模式已经有很大的不同，商家可以节省了不少的资源成本，消费者也节省了不少的时间和精力，提高了生活的品质。

　　我相信，随着我们网上商城的推出，越来越多的消费者会体验到安全可靠又方便称心的网上购物生活，他们会逐渐融入这种生活中。这是很大的变革，当然，在推动这个变革的过程中，依然需要整个产业链的不断完善和发展。这个过程不是一天可以做好的。但是，我们也有信心可以做好。

　　问：您觉得PConline网站商城的核心竞争力是什么？

　　王皇文：一个公司的成功在于它有着很好的品牌和持续发展力，而这一切都源自于不断创新的动力和稳定的运营模式和基础。对我们而言，从太平洋数码广场到PConline，从PConline到PCauto、PCgame和PClady……这些年来，我们不断在新的项目复制着我们以商家和消费者为本的创新能力，我们也不断地追求完善这个互通平台，从而更加丰富我们品牌地内涵和信誉，这是一个良性循环，这也是我们地核心竞争力。

　　我们不是第一家做网上商城的，就像当年我们不是第一家做网站的。但是，大家都看到了，当年在网络泡沫流行的时候，我们依然在默默做着我们的本份，守望着成绩的到来；到了网络泡沫破灭的时候，我们也没有退缩，依然在坚守着我们的信念……结果我们成功了。同样，现在网上商城，我们也走完了第一步，正式推出了这个平台，剩下来我们的工作，是进一步的完善和守望。

　　路子走对了，就要走下去。