前言

　　企业和员工似乎是永远难以调和的两极，一方面，企业在为自己考虑的前提下，尽量去满足员工需求，但这样也不能保证让所有的员工都百分百满意；另一方面，很多情况下，企业为了自身的利益而会削弱或减少员工的利益，这样做的结果是招来员工更多的抱怨和不满，员工牢骚于是成了任何企业都存在的一个现象。但请不要小看员工的牢骚，很可能员工小的牢骚处理不好会给企业带来很大损失。那么现在中国企业员工的情况是什么样的呢？我们希望通过这个调查来最真实地了解目前的状况。

　　概念定义：

　　牢骚 在此专指员工对所在单位的管理制度、人事政策等方面有烦闷不满的情绪，且有不满或抱怨的言语表达。

一、调查说明

1.1调查目的

了解当前中国员工的牢骚抱怨程度，以及探讨员工牢骚会给企业带来的影响，以期望得出有意义的结果供企业参考，提高企业的员工满意度水平。

1.2 调查时间
2006年3月—4月

1.3 调查对象
所有从业员工

1.4 调查数据
共收集有效数据1427分

1.5 报告撰写
2006年4月

二、调查摘要

　　34%的员工对所在单位有较多的牢骚、抱怨；

　　员工对“领导风格”抱怨最多，牢骚最大；

　　努力改变或走人：员工面对牢骚的反应；

　　现实中朋友、关系较好同事、家人是员工宣泄牢骚的最主要途径。

　　相比较而言，女性比男性更爱发牢骚。男性最爱发牢骚的方面是领导风格，牢骚指数：2.86；其次是人事管理，牢骚指数：2.82；女性最爱发牢骚的方面也是领导风格，牢骚指数稍高于男性，为3.00；其次是薪资福利，牢骚指数：2.96。

　　相对而言，女性更喜欢向现实中的朋友、家人宣泄牢骚；而男性更倾向于选择向上级领导或隔级更高领导、相关部门宣泄牢骚，另外男性也更多倾向心里有抱怨和不满而不宣泄出来。

　　80年代人对薪资福利最有牢骚，70年代人对领导风格最有抱怨；
　　对单位不满，80年代的人最容易考虑走人；
　　60年代之前的人最倾向于心里有牢骚而憋着不说，而如果他们选择宣泄的话，于60年代、70年代、80及80之后年代相比，更倾向于向直接领导、隔级或更高领导或相关部门倾诉。

　　学历越低对单位的人事管理方面牢骚越多；
　　对单位有牢骚时，学历越高越倾向于努力改变现状；学历越低越倾向于选择离开；

　　普通员工的牢骚指数最高，整体上远高于基层管理人员、中层及高层管理人员。其中对薪资福利、领导风格、人事管理、政策管理抱怨指数最高；
　　基层管理者对“晋升机会”方面牢骚最多；其次为“薪资福利”方面。
　　中层管理或技术人员对“领导风格”方面的牢骚是最多的；其次为“企业文化”方面。
高层管理或技术人员的牢骚指数最低，整体上低于其他层级人员，其牢骚最多方面是“企业文化”

　　越认同“面对困难选择逃避或希望获得帮助”的员工，牢骚也越多；越不认同的员工，牢骚越少；
　　越认同“人际关系差”的员工，牢骚也越多；越不认同的员工，牢骚越少；
　　越认同“自己生活状态差”的员工，牢骚也越多；越不认同的员工，牢骚越少。