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接通步骤 联想的400电话非常简单高效，进入后只需要选择打印机的产品类型即可，大概几秒钟之后就可以听到客服人员的声音了。虽然接听电话的客服人员并非女性，但服务态度非常不错。
解答能力 刚刚更换了新的墨盒，打印机为何不能正常打印，这是为什么？该如何解决？ 联想客服人员：首先确定为正品墨盒；检查墨盒上的芯片是否接触不良，可以用干净的棉布擦拭；检查是否为墨盒拖车松动。 在打印出来的文档上，会出现文字断裂的现象，这是为什么？该如何解决？ 联想客服人员：联想墨盒为打印头一体设计，出现断裂的现象极有可能是墨水即将用尽。 如何能够快速购买到原装耗材？如何鉴别耗材真伪？ 联想客服人员：用户可以通过拨打8008108888-1来购买正品耗材；通过墨盒上的涂层密码以三种方式来查询，具体查询方式墨盒上有详尽的说明。 网上支持
与前面几家厂商完美的网上服务相比，联想的网上支持服务只能用“寒酸”来形容。在联想的“服务与支持”页面中，我们甚至没有看到像样的产品手册或互动环节。在找到需要查询的产品时，我们只能看到该产品对应的驱动程序，对于故障排除还需要进行注册和登录才能进行。
编辑点评：联想的电话服务与网上服务形成了鲜明的对比，在热线的售后服务上，联想客服人员的回答非常专业，能够迅速帮助用户分析产品的故障，而在网上支持方面却显得十分寒酸，甚至没有像样的下载手册之类的东西出现，让我们十分诧异。 服务满意指数：★★★★ |
