正在阅读:售后服务质量调查之三星篇售后服务质量调查之三星篇

2009-03-13 13:46 出处:PConline原创 作者:CICO 责任编辑:liuyong

  接通步骤

  三星一共开设了两部热线电话,分别为4008105858和8008105858,这在国内是非常少见的,不过通过拨打,小编发现三星的售后服务热线也是最繁忙的。小编一共拨打了两次才接通了人工服务,但当转接至技术工程师时依然提示坐席繁忙。留着姓名和电话后,客服人员提示稍后会来电解决相关问题。也许是快下班的缘故,第一天并未接到客服来电,但第二天早上不到9点钟就接到了技术工程师的来电,对于三星客服人员的工作态度,小编还是非常认可的。

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  解答能力

  刚刚更换了新的耗材,打印机为何不能正常打印,这是为什么?该如何解决?

  三星客服人员:查看控制面板信号灯是否有异常;建议重新安装新换的耗材;如果不能打印测试页,可以检查是否为驱动程序问题。

  在打印出来的文档上,会出现文字断裂的现象,这是为什么?该如何解决?

  三星客服人员:打印测试页,检查是否为驱动程序问题;如果经常出现,可到经销商处检测。

  如何能够快速购买到原装耗材?如何鉴别耗材真伪?

  三星客服人员:可以通过拨打经销商电话购买,也可以登陆三星网上商城购买,但提示小编网上商城中的耗材产品不是特别齐全;可以通过耗材包装盒开口处的防伪标签来鉴别。

  网上支持

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  三星的网上支持服务也非常人性化,进入“服务中心”页面,选择“办公产品”类别后即可直接选择产品的型号,同时,该页面还具有用户下载专区、常见问题解答等专门针对所选择产品的支持。此外,该页面还加入了从远程服务和简单故障视频说明,非常的贴心。

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  编辑点评:虽然同时开设了两部客服电话,但三星的售后热线还是比较难以接通,需要用户耐心的等待,同时这也是三星唯一需要加强的地方。而在其他方面,比如:客服人员的敬业程度,技术工程师的专业水准,以及非常人性化的网上支持系统、视频和互动系统,都是无可挑剔的。

  服务满意指数:★★★★☆

 
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