兰舍新风系统保修期多久？

兰舍新风系统整机保修期为两年。这一标准覆盖主机、风机、滤网组件及控制系统等核心部件，适用于通过兰舍正规授权渠道购买的所有型号产品；北京等重点城市还同步提供免费上门安装服务，进一步保障用户初始使用体验。保修期内，用户可凭有效购机凭证联系当地授权经销商或拨打官方客服热线4006-678-198获取技术支持与维修响应。值得注意的是，兰舍同时承诺终身售后服务，包括滤网更换指导、运行状态远程诊断及定期保养建议，体现出对产品全生命周期服务责任的持续履行。

一、保修范围与核心部件覆盖说明

兰舍新风系统两年保修并非仅限于主机外壳或简单故障响应，而是明确涵盖整机关键功能模块：包括EC直流无刷风机、H13级高效复合滤网（含初效+HEPA+活性炭三层结构）、智能温湿度与PM2.5多参数传感器、主控PCB板及配套风阀执行器。根据兰舍官方《家用新风系统售后服务规范》第3.2条，上述部件在正常使用条件下出现性能衰减超出厂标称值15%、非人为损坏导致的持续异响、送风量低于额定值90%等情况，均属保修责任范畴。需注意，滤网本身属于耗材，虽不纳入两年免费更换范围，但其安装适配性与密封性缺陷引发的漏风、效率下降等问题，仍在保修覆盖内。

二、保修启动的具体操作流程

用户报修时须准备三项材料：加盖授权经销商公章的正规发票、产品机身序列号（位于主机铭牌右下角，共12位字母数字组合）、故障现象简要描述（建议附30秒内现场运行视频）。拨打4006-678-198后，客服将在15分钟内生成工单并分配属地技术工程师；北京、上海、广州等23个重点城市承诺48小时内上门检测，其他地区为72小时。工程师现场确认属保修范围后，当场更换故障部件，并同步更新设备电子档案中的维保记录，用户可通过“兰舍智家”APP实时查看历史服务节点。

三、终身售后服务的实质内容与获取方式

所谓“终身售后”，是指自购机日起，无论是否在保修期内，用户均可免费获取滤网型号匹配查询、APP远程复位指导、冬季防冻模式设置教学、CO₂浓度异常波动分析等12类标准化服务。这些服务通过“兰舍智家”APP在线客服通道或微信公众号“兰舍空气管家”菜单栏一键触发，无需预约。其中，每年两次的免费远程健康诊断（分别在换季前30天启动）会生成PDF版《室内空气质量优化建议书》，包含当前滤网剩余寿命预估、风道积尘指数及个性化清洗周期提醒。

综上，兰舍以两年硬质保障为基线，叠加可验证、可追溯、可量化的终身软性服务，构建起覆盖产品全使用周期的技术支持体系。