消费者保障是IT商城为加强购物安全，提升IT商城放心购物体验的服务。与IT商城签订了IT商城消费者保障服务协议的卖家，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在IT商城在购买过程中遇到问题或卖家未履行承诺，买家可以准备证据向IT商城发起投诉，商城这边会尽力帮找商家协商处理。

“消费者保障”服务保障范围：

    IT商城里具有“消费者保障”标志的商品。

提出消费者保障赔付申请的条件

　　买卖双方自行协商失败，买家要求卖家退货退款被拒绝，无法联系卖家或卖家终止经营。

退款、维权流程：

    遇到问题与卖家协调未果→消费者申请赔付→商城协调→向商城提交证据→商城审核→赔付

IT商城消费者保障服务说明：

1、“如实描述”定义：

　　是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家购买支持“消费者保障服务”的实物商品，收货物后发现货物与卖家描述不符；买家有权依据本规则向IT商城发起投诉。

2、“质量退换”定义：

　　当买家支持“消费者保障服务”的实物商品，收到货物后发现非买家人为因素导致的质量问题（国家三包所规定的功能性故障），经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，买家有权依据本规则向IT商城发起投诉。