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每年到了3.15这个时候，无论是投诉邮箱还是电话都被挤爆，对于打印机市场这一块也不例外。特别是近几年随着打印机行业的飞速发展，所带出的问题越来越多，情况越来越严重。以下就让我们来看一下哪些是打印机被投诉的重灾区，以及提出一些建议或提醒，希望能让消费者在购买过程中尽量避免踏入灾区。
一、重灾区一：售后服务投诉过半 打印机售后服务差是每年3.15投诉最大的重灾区，占投诉问题的60%以上，而每年关于打印机售后纠纷的案例也不断上升。其中投诉的问题包括：售后服务不及时、服务态度差、特别是三包承诺界限含糊不清，越来越多的三包规定对消费者的限制越来越严格细化，而减轻或免除自己责任的内容却越来越多，如不承诺经二次维修仍不能正常使用可退换，赠品不予保修，产品往返维修费用由消费者承担等等。一些厂商还将机器故障归为人为损坏，坚决不执行三包规定，令消费者叫苦连天。
行家支招：出现售后服务各种问题，其中很大部分原因与目前打印机发展迅速，厂商许多售后服务无法跟上，服务质量、人员素质、服务网络建设参差不齐，从而导致服务态度差、跟进不及时等。此外，一些服务与厂商利益捆绑，因此纠缠不清的问题自然就多了。出现这些问题，打印机厂商具有不可推卸的责任，所以当利益受到侵害，消费者可以寻找法律途径解决。不过另一方面，作为消费者也不能忽视自己的责任，做好本份，例如如何保障自己拥有良好的售后服务。 在购买时要明确“三包”内容，特别提醒的是我国关于一些商品退换货中的“消费者”定义是指个人，个人购买和公司购买两者在“三包”规定中是有所区别的，对于这一点一定要咨询清楚。另外要明确整机和各种配件的保修期限，了解延长保修、有限保修以及花钱订购保修等。对三包的有效期限做到咬文嚼字，这样可以为你争取到不少利益。 如三包有效期限会扣除维修、待修时间，三包有效期最后一天是法定假日，保修限期可以顺延一天等等。虽然都是一些很细小的问题，但只要稍加留意 ，就可以巩固你的售后服务。最后提醒的是千万不能为了节省一百几十元而不开发票，还有就是要注意附加服务，因为附加服务中关系到国内和国外保修的不同要求。 此外，许多消费者认为上门服务就是好，但上门服务并不是解决问题的最快最佳途径，当打印机出现问题时，最方便快捷的方法就是先拨打服务热线， 一般来说接线员都经过专业培训，有为你解决疑难的能力，特别是由于电脑问题而引发打印机故障的情况一般都能解决，而在打电话之前你需要准备的就是提供打印机编号以及确认故障现明。总的来说，如果要想别人给你最好的售后服务，那么首先要自己学会如何保障自己的售后服务。>> 【如果您有无法解决的办公设备问题可以到我们论坛留言，我们会有专人解答】 ----------------------------------------------------------------------------- 相关文章： 不看就等着被骗 办公市场3.15打假防骗大曝光 这样骗你上当 奸商宰办公消费者六大花招 厂商都在骗钱!编辑深度曝光打印机陷阱 -----------------------------------------------------------------------------
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