家装公司如何选择合适的在线客服系统？

　　近几年来众多新生家装企业如雨后春笋般顺势出现，流量争夺的激烈程度犹如非洲大草原旱季来临时的食物争夺场景一般，市场环境发生了巨变，流量竞争已是跨渠道的，消费者行为习惯也发生了变化， 所以，无论是营销还是推广，在任何时候，都应该是全渠道“海陆空”打通，采用围网捕鱼的策略，即有哄鱼的，又有下饵的，还必须得有收网的。而作为捕鱼重要的工具，选择一款合适的在线客服系统显得尤为重要。

　　一、及时沟通，提升服务质量

　　同一时段多名客服接待客户，传统客服系统很容易出现一客多接，客无人接，而当有新客户关注或咨询时，也很难第一时间知道。如果没有及时响应，客户很大概率会去另一家装修公司了。

　　米多客在线客服系统支持全渠道接入，一个操作后台就能完成所有渠道客户的接待。客户到访，米多客会把对话智能分配到客服人员，不会出现多名客服抢接、同时接待同一客户的现象。

　　对于客户的咨询，米多客支持各种家装效果图一键发送。客服人员可以通过文字、图片、图文、视频、语音等多种形式进行沟通。

　　二、属性标记，客户需求更明确

　　通过米多客粉丝画像功能，把每个客户的姓名、电话、地址、装修风格等信息在米多客在线客服系统上详细做好标签，为下一步的客户分群、精准群发推广做准备。

　　举个例子，一名男性客户和客服沟通，想要现代简约的装修风格，预算在15万，那么客服人员会在米多客上为其打上标签：“男性”“现代简约”“15万左右”等。然后放到现代简约风格的分组里进行管理，他每天都能收到一则或多则关于现代简约室内的消息，提高客户转化率，同时很好地避免了信息推送给不相干粉丝造成骚扰的情况。

　　三、聊天记录永久保存方便回调

　　之前某家装公司的一个客户吐槽，他定做了厨房立体柜，当时在微信与设计师沟通时，就有强调尺寸大小，结果做出来尺寸不对，冰箱放不进去。还有说过家里要安可视电话的，可是施工时并没有预留布线。

　　现在有了米多客，聊天消息可以长期保存，而这个功能为施工方提供了很大的方便。当客户与家装公司客服说要安排设计师上门测量，上门测量前，设计师会与客户详细沟通。

　　客户向设计师提出问题后，设计师可立即调出米多客在线客服系统的知识库,一键点击发送在装修工程中所需要的流程说明（设计方案、交款、验收）、所需材料、注意事项等等，充分满足了设计师的需求，同时也方便了客户。

　　而施工负责人会在施工前除了看设计图纸外，还有就是通过翻看客户与客服、设计师的沟通记录，全面了解客户需求后开始施工。

　　服务好一个老客户，就会给你介绍好几个新客户，要知道对于家装行业来说，口碑相传是流量争夺战中制胜的关键。想要做好客户服务，当然就少不了米多客在线客服系统的帮忙！