网约车平台企业，请为司机“补课”，强化职业操守

　　今年国庆黄金周发生了一起网约车误点赔偿案件。

　　事情的经过是这样的：乘客王某一家三人是国庆假期从山西来重庆旅游的游客，10月6日，三人买了第二天回山西的火车票，由于在重庆西站上车，三人住在火车站附近某酒店，晚上在某平台预约了10月7日早上6点25分的网约车。6日晚与网约车司机刘某沟通，刘某说路很熟，保证第二天早晨按时赶到井口预约乘车点。早晨接近6点25分时，王某三人看到网约车还没到，就电话联系司机刘某，司机称快到了，让再等两分钟。结果几分钟后车还没到，通过反复几次电话联系，司机刘某一直说快到了再等等，最终刘某的车在6点55分才到约定地点，比预约时间晚到了整整30分钟。乘客王某一家人这才上车出发，可由于早高峰开始了，一路堵车，于7点55分才到达目的地重庆西站，而购买的火车票班次发车时间是7点48分，此时火车已经开走了。由于司机刘某的误点，导致了乘客王某一家人没赶上火车，最终在民警的调解下，网约车司机承担了全部责任，赔偿1000多元。

　　事件中的网约车司机，此次是第一次接单，却因为睡懒觉误了大事，最后赔了1000多元。笔者获悉事情经过和原因后，先是觉得网约车司机“可笑”，但细思后觉得，这真实地反映了部分网约车司机服务意识的缺失，也反映了网约车平台企业在司机的管理和教育方面存在不足。

　　从事网约车营运的司机多是兼职，职业规范性较弱。这就要求网约车平台企业应主动履行管理责任，对接入平台的司机进行培训教育，特别是服务规范、安全操作的培训。对兼职网约车司机的服务意识、职业操守进行“补课”，确保为乘客提供规范细致的出行服务。网约车司机作为网约车服务的直接提供者，他们的形象代表着平台企业的形象，平台企业只有严把司机服务关口，才能筑牢品牌服务形象，提升乘客满意度和美誉度，在竞争激烈的网约车市场中站稳脚跟。

　　目前，备受乘客青睐的曹操专车、神州专车、万顺叫车等平台企业，就纷纷采取了司机培训教育措施，赢得了好评。神州专车提供的“接送机”服务，不管接机还是送机，司机都会准时在指定地点等待，消除关键时候打不上车的焦虑。即使凌晨到达或遇到航班延误等情况，专车司机依然会免费等待，将暖心服务进行到底。万顺叫车各分公司及服务站定期开展合伙人安全生产及服务规范培训，制定并落实了司机合伙人统一着装、亮证上岗、下车开门、热情交流等服务指标，确保为乘客提供贴心、细致、周到的优质服务。曹操专车各个分公司组织司机统一培训，课堂培训与驾驶路考相结合，在驾驶路考中，通过对司机安全服务规范、客户服务礼仪等方面的考核，对每一位司机进行严格筛选。通过培训和考核让每一名司机做到严格遵守规定，服务好乘客。

　　这些网约车平台企业的做法规范了司机服务，赢得了乘客好评，更树立了企业的品牌形象，应成为网约车行业的主流。