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折扣特卖电商的未来:聚焦用户消费体验

2015-01-26 11:36  出处:PConline原创  作者:漫步人生   责任编辑:tanwenjie 

  翻看近两年中国互联网行业的一些后起之秀,唯品会、聚美优品、卷皮网等折扣特卖电商绝对亮瞎一众眼球。优异的市场成绩,亮丽的财报,趋之若鹜的用户群体,依靠折扣特卖模式他们不仅保持了高速增长,还打破了电商行业长期持续烧钱的尴尬局面。然而折扣特卖电商“火”的背后,也被打上了“激进”的标签,平台商业模式不断转型更迭是该类电商的典型特征。究竟如何发展如何转型,能否杀出一条血路,是目前该类电商面临的重要课题。

  深挖红海,探寻蓝海,谁更有戏?

  同是折扣特卖电商,各显神通是当下各个平台的真实写照。

  2008年12月开始正式运营的唯品会一直是特卖领域的代表着和成功者,也是真正在这片早期折扣电商红海中的受益者。起初唯品会主要覆盖LV、GUCCI、GAP、ZARA等国际一二线品牌,以高大上为主,主做奢侈品特卖,但无突破。从2012年开始,国内各大运动品牌和服装品牌纷纷遭遇寒冬,大量门店关闭,渠道由线下转向线上。也就是在这个时候,在这些品牌线下转线上的交替期,唯品会看到了他们在线上销售过渡时青黄不接大量库存的问题,果断抓住机遇,将这些品牌也覆盖进来,产生了裂变式的影响,并迅速渗透到中国三四线城市广大市场。

  当唯品会红海受益,美丽说、聚美优品等越来越多市场追随者开始进入,红海也不再为红海,因此一部分探索者开始探寻唯品会之外的蓝海。这其中以卷皮网为典型代表。唯品会平均客单价在二百元左右,市场上没有百元以下区间的平台,卷皮网正是以全国首创的“9.9包邮”起家,提供数十元的性价比商品,主打品牌商品折扣售卖模式,并专注覆盖低端市场与唯品会形成差异化竞争。

  与唯品会不同的是,卷皮网开创了“精选导购+折扣包邮+限时限量抢购”的新商业模式,并且主要用户群体针对草根族群,从目前中国社会的消费现状来看,国内主流消费还是集中在占中国人口绝大多数的低端消费人群上。所以,在这片蓝海中,卷皮网还有一个快速发展的机会,同时也有着较长的路要走。

  从模式上看,唯品会抓住前两年尾货积压这片红海,成为帮助品牌商清库存清尾货的渠道商。而卷皮网所做的折扣平台更像是一种品牌商品限时限量打折促销。

  消费体验才是王道

  虽说模式有所不同,但如何省钱才是用户最关心的话题。过去,物质匮乏,生活水平低,很多消费者选择“少消费”甚至是“不消费”来节省开销。随着生活水平的提高,生活成本也在加大,省钱模式也在发生着改变。折扣特卖这种模式的火爆足以说明一个问题,市场有着旺盛的市场需求,即其为市场而生,为用户而生。

  现实生活中,大部分消费者都是性价比和消费体验的铁杆粉丝,很少有人会痴迷一个具体的品牌或者产品。与其费尽心思讨好用户,讨好粉丝,不如回归产品本源,切切实实地提升自身产品的品质和服务体验,让产品或服务的魅力来吸引消费者。

  做电商平台也是一样,要想让用户长期停留在你的平台,下载你的APP,你就得拿出够舒适的消费体验和够低的折扣来。回顾一下卷皮网所提出的“省时、省心、省钱”口号:网友推荐,简单选到超喜欢商品;小编审核,每天精选高品质商品;卷皮折扣,享低折再享额外折扣。事实上,这就是企业面向核心客户群体所提出来的消费体验。

  例如,要获取足够便宜的商品是很多低端消费者的典型需求,这一点很大程度取决于电商平台的精细化服务能力。在目前较为成熟的电商折扣平台上,消费者已经能购买到低至1折且质量与市面销售同等的商品,在这个过程中消费者甚至不用自己去每个店铺比对,包括价格、质量、售后保障等平台已经替用户完成。这样,价格对消费者来说不再是一个黑匣子。

  再例如,越来越多的电子商务网站,已经能根据消费者的需求为消费者定制个性化的支持。只要消费者输入一些简单的数据,匹配得当的物品就能很快送到消费者的手中。

  检验消费体验不能只看广告宣传上的承诺,关键是要通过自身努力,让消费者切身感受到核心利益需求点。从长期来看,折扣特卖平台由于缺少经验,还有很长的路要走。

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