远程控制管理大减IT服务商远程协助成本

2013-09-11 22:33  出处:PConline原创  作者:佚名   责任编辑:caoweiye 

  专业第三方IT服务企业在降低IT 运营成本、提高IT 运营效率方面所具有的业务价值越来越被人们认可。IT服务行业市场份额将不断扩大,同时面临着转型的机遇。为传统IT服务商提供远程控制技术支持,成为产业转型的新起点。

  作为第三方IT服务商,在业务飞速发展的同时,传统型IT运维的局限性也日益凸显。从行业长远发展观望,不难发现传统IT服务商的专业技术还有所欠缺,整体实力难以支撑愈发迫切的第三方IT服务市场需求。

网络人
网络人远程控制软件登陆界面

  在激烈的外部市场竞争环境中,如何吸引和留住客户并获得收益是每一位IT服务商需要面临的最大问题。在价格压力和低效率的服务交付模式之下,IT服务商想占据有利地位就必须进行变革,提升生产率、生产效益、服务水平,增强市场差异性。国内优秀的远程控制软件网络人在为第三方IT服务商提供全方位、立体式的远程控制解决方案上有诸多成功案例。从企业IT部门到IT 运维外包商,几乎每个IT工程师都可以极为方便地通过网络人远程控制系统对其所要管理的系统远程进行有效的主动监管以及对IT 资产的控制。

  自动化包括使用远程协助、远程维护与服务管理工具来使得服务的交付更具成本效益。通过使用为IT服务自动化专门设计的远程服务软件,服务商的技术员可以在自己的办公室里远程地检测和管理客户设备,自动执行常规的服务业务,修复桌面设备以及服务器故障。

  采用专业的远程控制IT服务管理系统,可以让IT服务商可以通过自动化带来显着、可度量和快速的效益:

网络人
网络人远程控制软件管理界面,随意调取任意一台电脑进行远程协助

  1、无需增加人手服务更多的客户和设备;

  2、减少客户的等待技术员上门时间;

  3、工程师远程互相协作,弥补个人技术能力的局限性;

  4、有效固化管理工程师服务流程;

  5、减少成本,同时,丰富服务手段和形式。

  优秀的IT服务管理系统应具备良好的远程协助、远程维护以及针对企业内部的服务管理功能。远程协助功能使得服务商可以提供集中的“帮助台服务”,快速响应客户的问题,并且通过服务组织内的相互协同来提供效率和能力。而远程维护功能则可以在不打扰客户的情况下,执行例行的系统状态检测,预先发现和解决问题。

  【网络人远程控制IT服务管理系统主要功能】

  1.屏幕墙功能:同时观看多台电脑的屏幕,屏幕录像等电脑操作记录。防止电脑被他人盗用,保护电脑安全。

  2.视频墙功能:同时打开多台电脑的摄像头,并同时观看摄像头视频。可用于周围环境的安全监控。

  3.屏幕定时录像读取功能:可作为读取器读取屏幕定时录像器生成的加密文件。主要用于家长对孩童,企业对员工的监督,计算机教室、网吧的监控与管理。

  4.批量管理电脑:可以同时关闭、重启或注销多台电脑,方便公司电脑的统一管理。

  5.子账户功能:同时登录多个控制端同时,实现多对多远程控制。

  6.U盾加密保护:为软件提供了电子银行安全级别的保护,极大提高了软件使用的安全性。

  7.文件分发等管理功能:把电子文件批量分发到多台指定电脑中,节约资源和时间。同时,可以快速上传下载、修改和运行文件。

网络人
随时随地远程协助、远程桌面连接

  8.发送广播:同时向多台指定电脑发送文字信息。具有信息发布范围广,传播迅速的特点。

  9.访问远程电脑桌面:可以使用本地鼠标键盘如同操作本机一样操作远程电脑。支持文件上传下载、屏幕拍照和录像等。可用于远程电脑维护、远程技术支持等。

  10.开启远程电脑摄像头:可上下左右旋转带有旋转功能的摄像头。可进行语音视频交流和文字沟通,可对视频进行录像。

  11.管理远程电脑进程和窗口:对远程电脑的进程和窗口进行各种操作,如结束、保存等。

  远程控制服务管理功能,是在服务组织内部使用的服务管理工具,随服务组织的规模、服务水平的不同而异。基础的是通过增强技术人员的协作,监控事件处理的过程来提高服务交付过程中的生产效率,高的则是起到规范、引导服务组织进行最佳服务管理实践。

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