面对iPhone异常关机,中消协要求苹果10日内给答复

2016-11-15 20:59  出处:PConline原创  作者:wzg   责任编辑:zhongzhuoyue 

  【PConline 资讯】针对早前报道的iPhone 6及iPhone 6s自动关机问题,目前中国消费者协会已经介入,就苹果手机异常关机问题查询苹果(中国)有限公司,且提出三个问题,明确要求苹果公司接到查询函后在10日内答复中消协。

iPhone 6s
iPhone 6s

  近来中国用户反映,自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手机还剩50%-60%电量的时候就会自动关机、升级系统刷机到最新的iOS10.1.1版本后,情况依然存在,不连接充电器无法开机。而苹果也曾发表一篇《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明,文中也提到过,用户需要在0℃-35℃之间运行iOS设备,在低于0℃的环境下可能会暂时缩短电池使用时间并自动关机。

苹果曾发表的文章
苹果曾发表的文章

  进一步了解得知,目前已有多名用户自发成立QQ维权群,其中有三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ群里,近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况,其中一个维权群的群主粗略统计,群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机,而在这其中很多自动关机的案例,都排除了温度过低以及电池异常的情况。

iOS 10系统
iOS 10系统

  由于苹果刚发布iOS 10不久,在iOS 10发布前几天,就有用户表示手机升级后存在开机变慢、运行变卡等问题,虽然苹果在接下来发布的版本逐渐修复了这些问题,依然有用户认为这次的“异常关机”是新系统可能与硬件不匹配,不过有用户称自己的iPhone 6s Plus在iOS 9、iOS 10和iOS 10.1.1系统下都发生过自动关机现象,所以这个问题应该不是新系统的原因。

iPhone 6s Plus
iPhone 6s Plus

对此,中国消费者协会也关注到此事件的进一步发展,其向苹果提出了三个问题:

1、iPhone 6和iPhone 6s系列手机自动关机的原因?手机电池是否存在问题?
2、消费者就异常关机问题反映到你司,你司如何处理?
3、如果异常关机问题大面积出现,你司将采取何种补救措施?

苹果

苹果

  目前,苹果的客户人员给出异常关机的解释则是,电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件,如没问题再升级系统;如升级完系统,还有自动关机的情况,则需要去苹果官方维修点返厂维修,而针对中国消费者协会提出的疑问,苹果官方尚未作出任何解释和解决方案,不过按照苹果近年来对华政策,应该会积极应对此事,积极维护消费者权益。

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